Пожалуйста, в первую очередь ознакомьтесь с нашими правилами и условиями на этой странице: Правила и условия и обязательно прочитайте ответы на популярные вопросы (FAQ) на этой странице: Вопросы и ответы. Скорее всего, вы найдёте ответ на свой вопрос на этих страницах.

Подробную информацию о конкретной теме или плагине можно получить на сайте разработчика, кликнув по ссылке Сайт разработчика на странице продукта. Если у вас есть специфический вопрос по функционированию темы или плагина, то его лучше задать напрямую разработчику продукта через форму обратной связи на сайте разработчика.

Если у вас не получилось найти ответ на интересующий вас вопрос, то вы можете задать его нам через форму онлайн-чата.

Мы принимаем только автоматические платежи с помощью Visa, Mastercard, Unionpay, ApplePay, GooglePay, SamsungPay, Webmoney, Bitcoins и не принимаем оплату никакими другими способами, в том числе мы не принимаем PayPal.

Если вы пытаетесь оплатить банковской картой и получаете ошибку, то вы можете ознакомиться с популярными проблемами при оплате на этой странице.

Убедитесь, что деньги действительно были списаны с вашего счёта. После оплаты поинты, обычно, зачисляются в срок от 1 до 15 минут. Иногда, по независящим от нас причинам, процессинг может занять некоторое время (до нескольких часов) в зависимости от выбранного способа оплаты и банка, выпустившего вашу карту (если вы оплачиваете банковской картой).

Если вы оплачивали с помощью Digiseller, вы должны были получить код купона (вида AAAAA-AAAAA-AAAAA-AAAAA-AAAAA) по электронной почте. Вам нужно погасить этот купон на странице Погасить купон.

В случае длительной задержки, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки и обязательно сообщите следующую информацию:

• Какую платежную систему вы использовали: Unitpay, ЮMoney, Robokassa, PAYEER, Digiseller
• Номер транзакции и дату/время платежа
• Последние 4 цифры вашей банковской карты, если оплата была по карте

Обратите внимание, для большинства продуктов мы не предоставляем бесплатных обновлений, по этой причине ссылки на скачивание действуют только в течение 24 часов после приобретения продуктов за поинты, пожалуйста, сохраняйте продукты, которые вы загружаете с нашего сайта!

Чтобы получить альтернативную ссылку на скачивание вам нужно создайть запрос в службу поддержки.

Обратите внимание, мы не храним всех версий цифровых продуктов. В случае, если вы потеряли копию продукта, альтернативные ссылки на скачивание могут быть предоставлены нами только при наличии такой возможности и по нашему усмотрению.

К сожалению, мы не принимаем запросы на покупку новых тем или плагинов. Все доступные к покупке темы и плагины уже представлены на веб-сайте.

Если, используя поиск по сайту, вы не смогли найти нужный вам продукт, значит этого продукта у нас нет. Мы регулярно покупаем новые темы и плагины, как правило, бестселлеры и трендовые продукты, но мы не можем купить абсолютно всё, что есть на рынке.

Вы покупаете конкретную версию продукта. Мы не предоставляем бесплатные обновления. Чтобы скачать обновление продукта вам придётся потратить поинты снова.

На WPNULL действует система поинтов – чем больше поинтов вы покупаете, тем дешевле стоимость одного скачивания. Если продукт обновляется слишком часто, мы рекомендуем скачивать обновления не чаще, чем один раз в месяц.

Однако, если вы купили тему или плагин и в течение 1-3 дней после покупки продукт обновился, то вы можете создать тикет в поддержку и мы предоставим вам обновление бесплатно.

Самый простой и правильный способ обновления продукта – замена файлов старой версии продукта файлами новой версии. Все настройки продукта при этом сохраняются, так как они хранятся в базе данных веб-сайта.

Второй способ – удалить старую версию продукта, затем загрузить и активировать новую версию. При этом настройки продукта могут не сохранится, так как во многих продуктах при их удалении есть функция очищения настроек из базы данных сайта.

Здесь стоит отметить важный нюанс – иногда разработчики выпускают принципиально новое обновление продукта с изменением структуры файлов, структуры хранения настроек в базе данных и пр. В этом случае к продукту прикладывается инструкция от разработчика по переходу на новую версию, прочитав которую вы сможете выполнить обновление до актуальной версии правильно.

Типичная ошибка, которая возникает в том случае, когда пользователь пытается загрузить в WordPress не установочный файл темы, а полный архив темы (с документацией, плагинами, демо-данными и пр.). Вы загружаете в WordPress неверный файл.

Чтобы избежать этой ошибки вы должны распаковать архив с премиум темой, найти внутри архива установочный файл темы и именно его использовать для установки в WordPress.

Пожалуйста, убедитесь также, что вы устанавливаете именно WordPress тему, а не плагин. Очень часто пользователи приобретают плагин и пытаются установить его как тему.

Подробнее про правильную установку темы на WordPress вы можете почитать в нашей статье: Правильная установка и обновление премиум темы WordPress, типичные ошибки при установке.

Типичная ошибка, которая возникает в том случае, когда пользователь пытается загрузить в WordPress не установочный файл плагина, а полный архив плагина (с документацией, доп. материалом и пр.). Вы загружаете в WordPress неверный файл.

Чтобы избежать этой ошибки вы должны распаковать архив с премиум плагином, найти внутри архива установочный файл плагина и именно его использовать для установки в WordPress.

Типичная ошибка, которая возникает в том случае, если на сервере установлены неправильные настройки PHP (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов).

Такие ошибки возникают часто, если ваш сервер не удовлетворяет рекомендуемым требованиям к версии PHP, установленной на сервере (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов). Мы рекомендуем использовать PHP версии 7.0 или 7.2. Версии PHP 7.1, 7.3, 7.4, 8.0 не совместимы с большинством продуктов.

Если вы выбрали правильную версию PHP, но ошибка всё равно происходит, возможно имеют место несовместимости с текущими установленными плагинами или несовместимость темы с установленной версией WordPress. Если проблему решить не удалось, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. В запросе обязательно укажите текст ошибки PHP из логов вашего веб-сервера.

Мы не предоставляем  лицензионных или триал/коммерческих ключей при покупке вами цифровых продуктов, необходимых для автоматического обновления этих продуктов. Все представленные на веб-сайте продукты полноценно работают без ввода лицензионных ключей на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).

Убедитесь, что вы установили уже активированную версию продукта из файла с суффиксом _nulled. Вам необходимо использовать только nulled-версию продукта. Это версия со встроенной активацией лицензии, без которой работа продукта может быть ограничена или невозможна.

Если в архиве отсутствует уже активированная версия или вы её установили, но лицензионные ограничения остались, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. К запросу обязательно приложите скриншоты с проблемой.

В первую очередь, вы должны распаковать архив с премиум темой, найти внутри архива установочный файл темы и именно его использовать для установки в WordPress.

Если в архиве вы видите файлы имеющие суффикс _nulled, необходимо использовать именно их. Это означает, что в файл встроена активация лицензии, без которой работа продукта может быть ограничена или невозможна.

Для установки темы перейдите в меню Внешний вид - Темы - Добавить новую. Выберите установочный файл темы и нажмите на кнопку загрузки.

Обычно после установки темы необходимо также установить требуемые плагины и импортировать демо-данные. Для этого нужно внимательно прочитать документацию к теме, которая обычно находится внутри архива с темой или доступна онлайн на сайте разработчика.

Подробнее про правильную установку темы на WordPress вы можете почитать в нашей статье: Правильная установка и обновление премиум темы WordPress, типичные ошибки при установке.

В первую очередь, вы должны распаковать архив с премиум плагином, найти внутри архива установочный файл плагина и именно его использовать для установки в WordPress.

Если в архиве вы видите файлы имеющие суффикс _nulled, необходимо использовать именно их. Это означает, что в файл встроена активация лицензии, без которой работа продукта может быть ограничена или невозможна.

Для установки плагина перейдите в меню Плагины - Добавить новый. Выберите установочный файл плагина и нажмите на кнопку загрузки.

Если в архиве вы видите файлы имеющие суффикс _nulled, необходимо использовать именно их. Это означает, что в файл встроена активация лицензии, без которой работа продукта может быть ограничена или невозможна. В том числе это может быть причиной, по которой плагины не устанавливаются в автоматическом режиме.

Если плагины не устанавливаются в автоматическом режиме, то вы можете установить их вручную из архива, используя меню Плагины - Добавить новый.

Если вы не нашли плагинов внутри архива с темой, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы предоставим ссылки на необходимые плагины.

Обратите внимание, разработчики не предоставляют ключей активации для сторонних плагинов, которые были включены в тему. Плагины, которые идут в составе темы, включают в себя все необходимые функции для работы с этой темой. Активация плагинов при этом не требуется.

Если вы хотите получить расширенный функционал таких премиум плагинов как WPBakery Page Builder, Slider Revolution и др., то вы можете приобрести nulled-версии этих плагинов отдельно у нас на сайте.

Точный ответ на этот вопрос можно найти в документации к теме, которая обычно находится внутри архива с темой или доступна онлайн на сайте разработчика.

Обычно, после установки темы и всех требуемых плагинов (через меню Внешний вид - Install plugins), в консоли WordPress появляется соответствующий раздел, в котором можно импортировать демо-данные в один клик. В некоторых случаях файлы демо-данных находятся в архиве с темой. Их необходимо импортировать вручную, используя меню Инструменты - Импорт - WordPress или Инструменты - One-Click Demo Import.

Убедитесь в том, что вы используете актуальную версию темы. Возможно, что данный шаблон появился позднее, чем была выпущена версия темы, которую вы используете.

Попробуйте установить основное демо и перейтите в меню Страницы. Возможно, вы найдёте необходимый шаблон среди внутренних страниц основного демо.

Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы поможем установить необходимый демо-контент.

Убедитесь, что вы используете PHP версии 7.2 (ни меньше, ни больше) и следующие параметры PHP (настройка PHP очень важный этап при использовании премиум тем и плагинов):

• max_execution_time = 600
• max_input_vars = 6000
• memory_limit = 512M
• post_max_size = 512M
• upload_max_filesize = 512M
• allow_url_fopen = 1

Убедитесь, что в настройках PHP установлены расширения XMLReader и cURL.

Зайдите в меню Инструменты - Здоровье сайта и убедитесь, что в данном разделе отсутствуют критические ошибки.

Убедитесь, что на время установки демо-данных вы не включили режим обслуживания WordPress.

Также пройдитесь по списку популярных проблем при установке демо-данных: https://wpnull.org/faq#48

Если проблему не удаётся решить самостоятельно, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы поможем разобраться с установкой демо-данных.

Обратите внимание, демо-данные в темах и плагинах предназначаются только для демонстрации возможностей продукта.

Разработчики не всегда своевременно обновляют демо-данные вместе с обновлением продукта. Вместе с некоторыми демо-данными не предоставляются изображения, т.к. у разработчика нет расширенной лицензии на их использование. Результат, который вы получаете после импорта демо-данных может не соответствовать демо-сайту разработчика. Мы не сможем предоставить вам изображения или любые другие материалы, если они умышленно удалены автором темы или плагина из демо-данных.

Поэтому мы, также как и разработчик продукта, не можем гарантировать полное соответствие вашего сайта с демо-сайтом на сервере разработчика.

Зависание страниц и элементов интерфейса почти всегда связано с ошибками JavaScript.

Деактивируйте временно все сторонние плагины, не идущие в комплекте с темой.

Проверьте дату выхода текущих версий темы и плагинов. Убедитесь, что тема и плагины совместимы с версией WordPress, которую вы используете. Если тема или плагин обновлялись достаточно давно, попробуйте откатить WordPress до совместимой версии.

Если вы используете SSL-сертификат (HTTPS), убедитесь, что весь контент загружается по HTTPS и нет ошибки Mixed Content, которая может приводить к блокировке JavaScript на странице. Попробуйте установить плагин SSL Insecure Content Fixer.

Также проверьте консоль браузера (F12) на предмет ошибок JavaScript, чтобы понять, что конкретно является причиной ошибки.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы предлагаем ТОЛЬКО официально купленные продукты (доказательство покупки можно посмотреть на странице продукта или запросить через обратную связь), все темы и плагины на сайте были загружены непосредственно от разработчиков. Уже активированные (nulled) версии мы создаем самостоятельно, файлы не проходят через третьи руки.

Вероятно, вы столкнулись с проблемой False Positive, почему у VirusTotal бывает данная проблема Вы можете прочитать в нашем FAQ здесь: https://wpnull.org/faq#55.

Если вы загружаете темы и плагины на WPNULL вы никогда не получите вредоносный код или вирусы. WPNULL – это коммерческий проект, и мы предлагаем 100% чистые и безопасные продукты, а также обеспечиваем гарантию работоспособности и техническую поддержку.

Если ваш сайт был заражён вредоносным кодом, пожалуйста, подумайте, устанавливали ли вы какие-либо премиум продукты из бесплатного доступа. Вероятно, что проблема связана именно с этим. Также, очень часто, веб-сайты могут быть взломаны через уязвимости, кражу паролей через фишинговые-сайты, атаки на уровне сервера. Подумайте, как именно вы защищали свой веб-сайт и обязательно проверьте логи на вашем сервере, чтобы понять всю хронологию событий. Если вам необходима любая помощь или советы в области защиты сайта на WordPress, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.

В первую очередь, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой возврата на странице https://wpnull.org/terms#3.

Пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки и детально опишите проблему, с которой вы столкнулись.

Возврат будет предоставлен, если мы не сможем вам помочь с решением возникшей проблемы и имеется основание для возврата.

Пожалуйста, в первую очередь ознакомьтесь с нашими правилами и условиями на этой странице: Правила и условия и обязательно прочитайте ответы на популярные вопросы (FAQ) на этой странице: Вопросы и ответы. Скорее всего, вы найдёте ответ на свой вопрос на этих страницах.

Если у вас есть любой вопрос перед покупкой, то вы можете задать его нам через форму онлайн-чата.

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. В запросе обязательно опишите вашу проблему как можно подробнее, чтобы мы смогли сразу приступить к её решению, а не тратить ваше время на уточняющие вопросы.